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    骨灰的墓葬的四个流程
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    骨灰盒存放架厂家

    时间 : 2019-03-14 12:59 浏览量 : 16

    骨灰的墓地安葬地点是公益性和经营性公墓。

      现代公墓安葬骨灰是在传统的土葬基础上改良而来的,同样将骨灰置于地下,下葬时骨灰盒安放在用墓地的穴位中,上用墓 盖封住,墓穴正后方立上刻有碑文的墓碑。通常骨灰的墓葬服务程序如下。

      1.咨询服务。咨询服务的主要内容是解答客户提出的各种公 墓服务及相关问题。

      咨询服务方式应包括:电话咨询、传真咨询、网络咨询和现 场咨询。咨询服务基本要求是公墓服务机构应根据当地需求制定 咨询服务办法,通过多种方式提供全时段的人性化业务咨询服 务。开展咨询服务要渠道畅通,有问必答;认真服务,及时解 答;信息准确,语言简明;应使用礼貌用语,严禁使用忌语。

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      2.接待服务。

      接待服务的主要内容应包括:接待准备、迎接客户、情况介 绍和引导服务。接待服务的基本要求是公墓服务机构应制定接待 服务规程,对接待工作的礼宾、话务、讲解、引导服务进行规范 和控制,确保接待服务质量。接待服务处应有公墓沙盘模型或平 面示意图,各功能区的主要服务设施应有明显的标志。开展接待 服务应该:准备充分,环境整洁;接待热情,举止文明;客来有 迎声,客唤有答声,客走有送声;情况介绍简明实用;引导服务 在满足客户需要的前提下,应遵守服务流程。

      3.订墓服务。

      订墓服务的主要内容应包括:了解客户需求信息、查验安葬 证明、陪伴客户看墓、推荐合适的墓型、确定购墓意向。订墓服 务基本要求是公墓服务机构应制定订墓须知,向客户提供足够的 墓地结构、墓穴种类、墓碑造型、环境设计、材料性能、价位说 明等信息,以利客户选择。开展订墓服务应充分了解客户的心理 需求和物质需求;全面介绍墓地设计、建造、维护与使用情况; 认真查验客户提交的安葬证明;积极引导客户看墓选型;耐心解 答客户问题;主动协助客户填写“订墓意向书'

      4.售墓服务。

      提供售墓服务的主要内容应包括:确认售墓意向、洽谈具体 事宜、签订售墓合同和办理相关手续。售墓服务的基本要求是公

    墓销售单位应制定售墓服务程序,执行国家土地使用和物价管理 的有关规定,向社会提供可靠的安葬基础设施。提供售墓服务应 该全面复核“订墓意向书”,指导客户填写购墓登记表并确定碑 文,认真签订“墓位买卖合同”,按照合同要求完善墓地设施, 通过客户验收,及时发放“墓位使用证”和“公墓安葬证”并办 理相关手续。

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